Le portail client offre de la sérénité aux clients

Juste avant l'été 2023, elle a acheté une maison sur plan dans le quartier résidentiel I-Dyle, un écoquartier comprenant quelque 300 (futures) habitations et situé sur le terrain de l'ancienne sucrerie de Genappe, dans le Brabant wallon. Après avoir loué un appartement à Ottignies durant quelques années, l'acquisition d'une maison neuve à haut rendement énergétique constituait une nouvelle étape passionnante de sa vie. Très vite, la bonne communication au sujet de toutes les phases de la construction lui a donné confiance.

Nathalie : « Après une expérience positive avec le vendeur durant le processus d'acquisition, j'ai fait connaissance avec Tamara, ma conseillère clientèle. Elle me tient au courant du chantier et m'accompagne dans tous les choix que je dois faire pour ma nouvelle maison, tels que le revêtement de sol, la cuisine, la salle de bains et les portes intérieures. Si Matexi a un portail client convivial, Tamara veille au contact personnel avec moi. »

Tamara : « Mon premier contact avec Nathalie a eu lieu par téléphone : je l'avais appelée pour fixer un rendez-vous afin de faire connaissance, de parcourir le processus de construction de sa maison et de lui donner des informations sur le portail client. »

À mesure que les travaux avancent, le portail client est enrichi de documents pertinents, comme les plans techniques. Nathalie : « Je trouve cela très pratique de disposer de tous les documents importants concernant ma maison à un endroit central, au lieu d'être éparpillés dans une boîte de réception générale ou une caisse d'archives ! En outre, ces documents restent accessibles en ligne après la réception des travaux et je peux également les télécharger facilement. Sans oublier que toutes les factures se trouvent sur le portail, je sais donc à tout moment ce que j'ai déjà payé et ce que je dois encore et pour quand. »

Pendant ce temps, la construction de la maison de Nathalie bat son plein. Tamara : « Au cours de la première partie du processus – murs, toit, châssis, chauffage par le sol, éléments techniques… –, le bien n'est pas encore accessible en toute sécurité pour le client. Je tiens Nathalie informée de ce qu'il se passe à l'intérieur par le biais de mises à jour sur le portail client. »

Tamara : « La maison de Nathalie entre dans la phase de finition et nous nous verrons à nouveau bientôt sur le chantier. Car cela ira vite maintenant : dès que les travaux de plafonnage seront terminés, ce sera au tour du revêtement de sol, de la cuisine, de la salle de bains… » Nathalie : « J'ai hâte ! Grâce à son expérience, Tamara m'a déjà donné de nombreux conseils auxquels je n'avais pas pensé, et le portail client me permet de suivre l'évolution à tout moment. »

Chaque habitation est unique, la construction et la finition comportent donc des éléments d'attention bien spécifiques. À la fin du processus de construction, le procès-verbal de réception provisoire constitue un document important pour le client. Tamara : « Ce document aussi se retrouve sur le portail, ce qui facilite le suivi des points en suspens, tant pour le client que pour Matexi. »